脚本还需要的工作:
不行就氪服困难,不要被游戏玩
每月功能点>120, 1.3 < 人均项目数 > 1.6,对于我个人而言,最好是实时储备两个左右的特性
项目优先级而言: 云转型>AI项目>流量项目
如果太困难的无法集中精神,不妨降低一下要求,如python学习,算法学习,专利学习
提案二:网点厅堂服务助理,提案启发人:廖桂发、马雄
提案内容:
应用场景:围绕网店通系统打通可视柜台、展业PAD等,建立厅堂的智能化服务助手,利用智能化技术覆盖到店前、中、后业务办理及营销服务,提升用户到店体验及网点经营效果。 1.对到店客户,形成数字化+智能化的服务模式,对客户进行意图预测和识别,并在可视柜台等渠道进行任务推荐。 2.对客户偏好、历史服务、投诉、排队等情况进行分析,形成个性化的服务助理。 3.提供大堂服务话术,针对一些疑难场景,对大堂提供相应的处理和应对。 4.对离店客户服务,提供营销话术和话术服务回检。 5.在面客渠道(网点通)和具体业务办理渠道(可视柜台、展业PAD)形成客户服务的智能服务链条。 解决痛点: 1.解决网点服务和办理渠道间断点问题,尤其形成了客户针对不同人员需要重复诉求的情况。 2.优化客户业务办理,解决客户不熟悉设备菜单,不知如何操作选择,需要大堂服务专员引导。 3.解决大堂对业务规则、操作、功能、价目等不熟悉的情况。 价值点: 1.提升服务模式,通过智能化降低面客沟通成本,提高服务效率,还可形成数据记录并进一步提升智能化水平。 2.打通网点服务渠道和经营渠道的断点,业务场景智能化,让客户感受清晰、方便的办理体验,进一步提升客户友好性。 3.建立大堂服务和营销知识库,针对现场服务和离店服务提供推荐话术和业务规则检索。 发展前景: 1.建立智能化的厅堂服务助理,进一步赋能厅堂人员,拉平网点服务能力差距。 2.通过个性化的服务助理,对客户形成差异化的服务,提升客户到店体验。